Дипломная работа: Исследование эффективности системы менеджмента качества ООО "Нефтегазинжиниринг"

На балансе компании имеется более 5000 единиц основных производственных фондов, в том числе 250 единиц землеройной техники и кранов, 500 единиц грузового и пассажирского автотранспорта.

Рассмотрим основные виды деятельности ОАО «Управляющая компания Камаглавстрой»:

-  строительство объектов промышленных и энергетических комплексов;

-  жилищное строительство;

-  строительство объектов социально-культурного назначения;

-  строительство объектов инженерных сетей и сооружений;

-  комплексное проектирование строительства;

-  производство строительных материалов и конструкций;

-  услуги строительных машин и механизмов;

-  транспортные перевозки;

-  эксплуатация жилья и коммунальных сетей.

ОАО «Управляющая компания Камаглавстрой» предлагает широкий спектр проектных, строительно-монтажных услуг – от разработки концепции проекта до сдачи объекта в эксплуатацию.

Основным направлением нашей деятельности является строительство и реконструкция промышленных зданий и сооружений.

Налаженное промышленное проектирование и строительство позволяет выпускать различные конструкции и изделия, а так же проводить проектные разработки для строительства объектов различного назначения.

ОАО «Управляющая компания Камаглавстрой», выступая генподрядчиком на объектах строительства, неоднократно доказывало свою способность руководить крупными инвестиционными проектами.

ОАО «Управляющая компания Камаглавстрой» имеет собственную базу стройиндустрии, которая обеспечивает производство полного спектра строительных материалов и постоянный контроль за качеством, обеспечивает высочайший уровень производимых строительных объектов. Наличие собственных мощностей позволяет своевременно обеспечивать строительство всеми необходимыми материалами [30].

Что касается непосредственно анализируемого предприятия ООО «Нефтегазинжиниринг», то необходимо отметить, что на сегодняшний день перечень оказываемых инжиниринговых услуг достаточно широк. Рассмотрим подробнее основные из них.

Предпроектные работы и проектирование:

-  исследовательские работы;

-  расчётно-аналитические работы;

-  определение стоимостных и финансовых параметров проекта;

-  подготовка технико-экономических обоснований проектов;

-  выбор технологии производства;

-  оптимизация технологических процессов;

-  организация проектно-конструкторских работ;

-  подготовка документов для проведения подрядных торгов на проектирование;

-  оценка тендерных предложений и выбор проектных организаций;

-  контроль хода выполнения проектных и изыскательских работ, контроль и оценка промежуточных этапов разработки проектной документации;

-  защита проектных решений в органах экспертизы.

Поставка и комплектация:

-  маркетинговая оценка (анализ рынка, определение поставщиков);

-  организация и проведение тендера;

-  контроль сроков и качества изготовления и поставки оборудования;

-  организация транспортной логистики;

-  разработка транспортно-технологических схем;

-  организация складского хранения;

-  таможенная очистка.

Строительство:

-  выбор генподрядных и субподрядных организаций на основе тендера;

-  организация работ по получению разрешительной документации по подготовке строительного производства;

-  организация и координация деятельности авторского и технического надзора;

-  рассмотрение и принятие решений о внесении изменений в рабочую документацию;

-  организация и координация деятельности генподрядных и субподрядных организаций на строительной площадке;

-  мониторинг хода работ при строительстве – постоянный, систематизированный контроль процесса, объёма и сроков строительно-монтажных работ.

Пуско-наладочные работы:

-  выбор подрядных организации на основании тендера;

-  разработка программы выполнения пуско-наладочных работ;

-  контроль за выполнением пуско-наладочных работ.

Сдача объекта и ввод в эксплуатацию:

-  разработка регламента на эксплуатацию;

-  разработка ОВОС, ПЛАС;

-  мероприятия по обучению персонала (программа обучения).

Сопутствующие услуги:

-  разработка линейных графиков, планов мероприятий, работ по проекту;

-  разработка регламентов взаимодействия между участниками проекта;

-  распределение во времени плановых затрат проекта (бюджет проекта);

-  расчёт денежных потоков по проекту;

-  калькулирование инжиниринговых услуг на основе плана работ по проекту, определение стоимости инжиниринговых услуг;

-  рассмотрение и урегулирование спорных вопросов в ходе строительства, между заказчиком, проектировщиком, поставщиками, подрядчиками.

На данный момент ООО «Нефтегазинжиниринг» ведёт работу над двумя масштабными проектами:

1.Комплекс нефтеперерабатывающих и нефтехимических заводов ОАО «ТАНЕКО» в г. Нижнекамске.

Функции ООО «Нефтегазинжиниринг» в реализации проекта:

-  генподряд по строительству;

-  поставка оборудования;

-  ввод в эксплуатацию и сдача объекта.

2.Завод по производству грузовых, автобусных радиальных цельнометаллокордных шин (ООО «НЗШ ЦМК») в г. Нижнекамске.

Функции ООО «Нефтегазинжиниринг» в реализации данного проекта:

-  генподряд по строительству;

-  поставка оборудования;

-  ввод в эксплуатацию и сдача объекта.

Структура управления ООО «Нефтегазинжиниринг» представлена в Приложении 1.

Рассмотрим основные функции, выполняемые подразделениями компании.

Отдел экономики и финансов:

-  составление бизнес-плана, бюджетов, доходов и расходов по всем видам деятельности Предприятия;

-  планирование капитальных вложений и других видов деятельности Предприятия;

-  работа по вопросам корпоративного управления, исполнения законодательства и правовых актов по регистрации прав собственности на объекты недвижимости;

-  работа по составлению и выполнению бюджета;

-  анализ финансовой и экономической деятельности предприятия.

Отдел общих вопросов:

-  работа по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем Предприятия;

-  формирование и ведение банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении;

-  работа по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств.

Отдел правового обеспечения:

-  юридическая защита прав и интересов предприятия;

-  активное использование правовых средств для укрепления финансового положения предприятия и улучшения экономических показателей его работы;

-  оказание правовой помощи органам управления, подразделениям предприятия.

Отдел информационных технологий:

-  поддержание постоянной и устойчивой работы программного обеспечения, компьютерной и оргтехники, средств контроля и автоматики, сигнализации и блокирующих устройств, средств связи;

-  работа по модернизации применяемых средств вычислительной техники;

-  перспективное и текущее планирование и внедрение средств автоматизации и телемеханизации;

-  организация и контроль составления заявок на средства вычислительной техники, связи, материалов и комплектующих, необходимых для выполнения поставленных задач.

Отдел подготовки производства:

-  работа по подготовке заключения договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставок материалов, оборудования;

-  поставка материалов и оборудования для капитального строительства и организации хозяйственной деятельности;

-  подготовка архитектурно-строительной части заданий на проектирование объектов строительства.

Технический отдел:

-  регистрация, хранение и передача проектно-сметной документации службам;

-  проведение внутренней экспертизы проектно-сметной документации на соответствие строительным нормам;

-  проведение проверки правильности сметных объёмов СМР с проектными решениями;

-  выдача проектно-сметной документации;

-  участие в контрольных обмерах фактически выполненных объёмов СМР.

ДМТО и К:

-  обеспечение своевременной выдачи проектно-сметной документации для проведения строительных работ;

-  контроль работы по устранению недоработок проектных решений и выдачу проектной документации в производство работ;

-  контроль за выдачей спецификаций на оборудование и материалы в управление материально-технического снабжения и комплектации оборудования.

Отделы по Проектам:

-  составление плана реализации Проекта;

-  контроль за своевременным выполнением графиков реализации Проекта;

-  контроль за своевременным заключением и исполнением договоров, заключаемых с подрядными организациями.

Отдел по безопасности и режиму:

-  обеспечение безопасности предприятии на основе рационального использования сил и средств подчинённых подразделений;

-  контроль над выполнением работниками правил внутреннего распорядка, действующих инструкций, распоряжений и приказов, предписаний и указаний по вопросам промышленной безопасности и гигиены труда;

-  обеспечение защиты объектов предприятия от краж, хищений и других преступных посягательств.

В октябре текущего года по инициативе ОАО «Танеко» и ООО «Нефтегазинжиниринг» было проведено совещание на тему: «Как стать поставщиком ООО «Нефтегазинжиниринг». Принятое на правительственном уровне решение отныне обязывает всех поставщиков участвовать в конкурсах на поставки в системе электронных торгов. Поэтому дальнейшая деятельность более 160 поставщиков-фирм, изъявляющих желание работать с ООО на строительстве комплекса ОАО «Танеко» будет зависеть от того насколько успешно и эффективно они смогут адаптироваться в создаваемой системе, освоить которую следует в течении ближайшего времени. Контроль работы данной системы будет осуществляться кабинетом министров РТ.

Механизм участия в торгах достаточно прост: после регистрации и проверки службой безопасности ООО «Нефтегазинжиниринг», поставщик представляет пакет документов, заключает договор, затем получает доступ к участию в торгах, логин-пароль и заходит на сайт электронных торгов. Следует заметить, что все торги происходят в режиме реального времени на сайте электронной торговой площадки. На этом сайте размещена также инструкция действия поставщиков и извещения содержащие необходимую информацию о потребностях заказчика.

Не менее важно и то, что участие в электронных торгах для поставщиков осуществляется бесплатно. Плата берется только с победителя торгов. Особая роль в работе данной системы, как подчеркивалось на совещании, отводится созданию консигнационных складов, обеспечивающих бесперебойную поставку всех необходимых стройке материально-технических сырьевых ресурсов и оборудования.

Таким образом, внедряемая система должна положительно сказаться на общем уровне качества предоставляемых работ.

2.2 Разработка концептуальной модели и методика создания системы менеджмента качества на примере ООО «Нефтегазинжиниринг»

Методика создания системы менеджмента качества (далее - СМК) в ООО «Нефтегазинжиниринг» разработана в соответствии с основными принципами всеобщего менеджмента качества и требованиями стандарта ИСО 9001:2000. Основой методики является концептуальная модель СМК, разработанная с применением системного подхода к менеджменту качества на предприятиях.

Методика базируется на результатах исследования основных функций управления СМК, а также на определении и анализе всех бизнес-процессов, охватывающих полный производственный цикл выпуска строительной продукции. Создание и внедрение СМК в ООО «Нефтегазинжиниринг» рассматривается как проект, реализация которого основана на методологии управления проектами.

В методике излагается последовательность действий, охватывающих все этапы создания СМК от определения целей и политики в области качества на предприятии до сертификации действующей системы.

Сущность системного подхода при построении СМК представлена в Приложении 3.

Методика включает пять этапов. На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство предприятия определяет политику и цели в области качества, придерживаясь следующих принципов:

-  политика в области качества - это часть общей политики и стратегии предприятия;

-  политика служит основой для установления целей, направленных на улучшение качества продукции.

Для выполнения работ по созданию СМК назначается ответственный со стороны руководства, организовывается служба качества и формируется команда проекта.

В состав команды проекта входят специалисты из ведущих производственных и функциональных подразделений. Сотрудники службы качества и члены команды проекта проходят обучение по специальным программам, включающим изучение требований ИСО 9001:2000, и методам проектирования СМК и разработке всей необходимой документации.

До начала работ команда проекта составляет план проведения работ, который утверждается ответственным за качество со стороны руководства. В плане определяются этапы и виды работ, исполнители, сроки и стоимость выполнения. Для определения стоимости составляется смета затрат на осуществление проекта по созданию СМК.

При разработке СМК предприятия привлекаются профессиональные консультанты. Стоимость консультационных услуг учитывается в смете.

На втором этапе проводится комплексный анализ управления качеством продукции на предприятии и разрабатывается концептуальная модель СМК. Выполнение этапа начинается с анализа существующей системы управления, сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества, а также организационной структуры и используемых методов контроля качества продукции. Процедура оценки соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии политике в области качества и требованиям стандарта ИСО 9001:2000 представлена в виде схемы (рисунок 4).

Рисунок 4 - Процедура оценки соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии политике в области качества

После анализа существующей системы управления качеством разрабатывается концептуальная модель СМК предприятия. В первую очередь определяются бизнес-процессы и по ним разрабатываются организационно-технологические схемы. Разработка организационно-технологических схем сопровождается анализом существующей системы управления и внесением изменений в производственный процесс и в организационную структуру в соответствии с требованиями ИСО 9001-2000.

По результатам проведённого анализа разрабатываются предложения по совершенствованию системы управления предприятием в целом, а также составляются планы организационно-технических мероприятий по повышению качества продукции, необходимых для внедрения и функционирования CMК.

Третий этап включает разработку документации СМК. Документация СМК является основным элементом функционирования СМК. Она обеспечивает выполнение функций СМК путём определения форм и видов взаимодействий и установления порядка ввода и вывода информации.

Через документацию, соответствующую установленным требованиям к качеству, осуществляется воспроизводимость принципов менеджмента качества, принятых на предприятии.

Документация СМК включает:

-  руководство по качеству - главный документ системы, в котором приводится политика и цели организации в области качества, состав системы и дано описание реализации всех требований, предъявляемых к СМК предприятия стандартом ИСО 9001-2000;

-  документированные процедуры, предназначенные для координации различных видов деятельности, обеспечивающих эффективное функционирование СМК;

-  записи по качеству - документация по доказательству качества продукции, работ, услуг, в которой содержатся зарегистрированные значения контролируемых признаков и параметров.

Документированные процедуры и формы записей по качеству разрабатывает команда проекта. В процессе подготовки к разработке документации определяется полный перечень документированных процедур, требуемых для функционирования СМК. Служба качества составляет технические, задания и график разработки процедур и других документов СМК.

На основании документированных процедур служба качества подготавливает Руководство по качеству, которое включает:

-  область применения СМК;

-  документированные процедуры, разработанные для СМК или ссылки на них;

-  описание взаимодействия процессов, включённых в систему менеджмента качества.

Руководство по качеству необходимо постоянно актуализировать, так как СМК, как и система управления организацией, постоянно развивается и изменяется.

После этого все регламентирующие документы такие, как положения по функциональным и производственным подразделениям и должностные инструкции приводятся в соответствие с разработанными документированными процедурами и Руководством по качеству.

Основными задачами документирования системы качества являются:

-  определение и формализованное описание работ по управлению качеством;

-  обеспечение регулярной регистрации фактических данных о качестве процессов и их результатов, а также состоянии СМК в ходе её функционирования и совершенствования;

-  отражение влияния любых изменений и сохранение тех преимуществ, которые обеспечивают повышение качества, закрепление положительного опыта по организации работ в СМК;

-  объективное подтверждение того, что все процессы, с помощью которых организация обеспечивает заданный уровень качества, определены, процедуры утверждены и находятся под контролем при внесении в них изменений;

-  регистрация выявленных несоответствий и доказательство их устранения;

-  обеспечение достоверности проверки СМК как внутренними, так и внешними аудиторами с целью установления адекватности описания реальных процессов и их выполнения.

Характер и глубина документации должна отвечать требованиям, установленным в контрактах, законодательных и нормативных актах; потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон. Документация СМК согласовывается со всеми исполнителями и утверждается руководством предприятия.

Четвёртый этап охватывает работы, связанные с внедрением СМК. Весь персонал предприятия знакомится с документацией СМК и обучается работе в условиях функционирования СМК.

Начиная с момента внедрения СМК, все подразделения работают по документированным процедурам и ведут в обязательном порядке записи о качестве. Несоответствия, выявленные в процессе внедрения СМК, анализируются службой качества с целью установления причин их появления и корректировки при необходимости соответствующей документации.

На пятом этапе проводятся работы, связанные с сертификацией СМК. Ввиду того, что сертификацию действующих СМК проводят различные международные и национальные органы, желательно сделать выбор сертифицирующего органа с учётом пожеланий заказчика.

С выбранным сертифицирующим органом заключается контракт и подаётся заявка по установленной форме и передаётся требуемый пакет документов СМК. После получения замечаний по документации служба качества вносит в неё соответствующие изменения и согласовывает дату проведения внешнего аудита.

В процессе проведения внешнего аудита выявляются несоответствия созданной на предприятии СМК требованиям ИСО 9001:2000. Если несоответствия незначительные, для получения сертификата предприятию достаточно отчитаться о принятых мерах по устранению несоответствий.

Сертификат выдаётся на три года, в течение которых сертифицирующий орган осуществляет надзор за функционированием СМК на предприятии, проводя регулярные наблюдательные аудиты. В случае выявления серьёзных нарушений сертификат может быть аннулирован.

Предложенная методика создания СМК является универсальной и может быть использована в любых хозяйствующих субъектах строительной отрасли.

На основе проведенных исследований и анализа вышеприведенных принципов, положений и отдельных показателей, автором были разработаны модель формирования экономического эффекта и методика комплексной оценки эффективности СМК на примере ООО «Нефтегазинжиниринг».

Строительная организация может участвовать в реализации одного или нескольких инвестиционных проектов. Поэтому необходимо учесть эффективность СМК строительной организации по отдельным проектам (если их несколько), а затем осуществить объединение всех полученных показателей эффективности, или оценивать всю их совокупность одновременно. ООО «Нефтегазинжиниринг» участвует сразу в нескольких проектах, поэтому приемлем первый вариант.

Расчетным периодом для ООО «Нефтегазинжиниринг» по каждому инвестиционному проекту будет время выполнения строительно-монтажных работ, т.е. от момента заключения подрядного договора с заказчиком и до сдачи построенного объекта в эксплуатацию. Но так как ООО «Нефтегазинжиниринг» строит несколько объектов с разной степенью готовности, за расчетный период, как уже было обосновано выше, принимается будущий плановый год. Следовательно, притоки и оттоки денег, в том числе связанные с функционированием СМК, следует определять по одному году.

Расчеты эффективности СМК ООО «Нефтегазинжиниринг» выполняются в дефлированных ценах. Дефлированные цены - это прогнозные цены, приведенные к уровню цен фиксированного момента времени путем деления на общий базисный индекс инфляции. Так как для ООО «Нефтегазинжиниринг» за будущий период принимается всего год его работы, то уровень инфляции и базисный индекс инфляции определяются по данным федеральных и региональных бюджетов и прогнозов, которые официально принимаются на федеральном уровне и на уровнях управления субъектов Федерации.

При выявлении резервов повышения эффективности деятельности организации от функционирования СМК определены три основные направления, являющиеся базой для формирования экономического эффекта:

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6