Ответы на билеты

Ответы на билеты

1. Место теории организации среди наук о менеджменте.

Почему наука:

Любая наука имеет свой предмет исследования и определяет рамки (границы), в

которых анализируются ее объекты. Теория организации не является

исключением. Объект ее изучения - организация. Нас интересует экономическая

организация, возникающая в ходе хозяйственной деятельности человека в

процессе его взаимодействия с природной материей по поводу превращения

(трансформации) ее в элементы жизнедеятельности.

Определяющая роль в обеспечении жизнеспособности организации и достижении

ими своих целей принадлежит науке об управлении.

Основополагающая задача теории организации — изучение влияния, которое

оказывают индивидуумы и группы людей на функционирование организации, на

происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной

деятельности и получение необходимых результатов. Теория организации

призвана использовать достижения и данные целого ряда смежных научных

дисциплин (психологии, социологии, социальной психологии, антропологии) для

решения этих задач.

Исследования в области социологии расширяют методологические основы теории

организации за счет изучения социальных систем, где индивидуумы исполняют

свои роли и вступают в определенные отношения между собой. На вопросы,

возникающие в процессе функционирования организации, о том, как индивидуумы

ведут себя в групповой деятельности и почему они ведут себя так, а не

иначе, дает ответы сравнительно новая научная дисциплина — социальная

психология. Связь теории организации с экономической наукой определяется

объективной потребностью формировать цели и стратегию организаций как

основу их построения, обеспечения их внутренних и внешних взаимодействий.

Особую значимость приобретает связь теории организации с юридической

наукой, изучающей право как систему социальных норм и различные аспекты

правоприменительной деятельности. Важную роль играют современные

информационные системы, связывающие воедино все процессы функционирования

организаций и собственно управленческой деятельности, а также информатика

как наука, изучающая законы, закономерности, методы, способы и средства

реализации информационных процессов в этих системах.

Дисциплина теории организации лежит на пересечении ряда научных теорий

менеджмента:

- теории менеджмента (целенаправленном воздействии субъекта управления на

объект управления с целью достижения определенных целей, результатов);

- экономика (наука о получении определенных результатов с заданной

эффективностью);

- организационное поведение, социология, управление персоналом (дисциплины,

учитывающие важность человеческого фактора в менеджменте);

- финансовый менеджмент (дисциплина, направленная на оптимальное управление

финансовыми потоками);

- общая теория систем, кибернетика, теория информации, экономико-

статистическое и математическое моделирование организационных систем.

2. Определение организации.

“Большой энциклопедический словарь” дает такое определение организации:

организация (франц. - organisation, от средневекового латинского organizo –

сообщаю стройный вид, устраиваю) - 1) внутренняя упорядоченность,

согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и

автономных частей целого, обусловленные его строением; 2) совокупность

процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию

взаимосвязей между частями целого; 3) объединение людей, совместно

реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил

и процедур. Обычно соотносится с понятиями структуры, системы, управления.

Понятие организации трактуется в следующих направлениях:

. организация как совокупность юридических и правовых форм (ООО, ЗАО,

государство);

. организация как искусственное объединение людей, занимающих определенное

место в обществе, и предназначенное для выполнения заданных функций;

организация возникает тогда, когда достижения каких-либо целей признается

возможным через достижения индивидуальных целей, возможно

через достижение общих целей

Предпринимательская организация это доминанта (главенство) общей цели.

Общественная организация это доминанта индивидуальных целей. Организация

понимается как динамичная, адаптивная, социальная система, стремящаяся

действовать эффективно в условиях своего внешнего и внутреннего окружения;

под организацией понимается процессы упорядочивания какого-либо объекта.

Выводы: во всех определениях организации присутствуют - цель, деятельность,

субъекты деятельности (люди), элементы внешней и внутренней среды.

3. Понятие системы.

Система это множество составляющих единство, целостность элементов, связей

и взаимоотношений между ними и внешней средой, образующие присущую данной

системе целостность, качественную определенность и целепологание. Система

является таким множеством элементов, у которых взаимодействие и

взаимоотношения направлено на получение заданных целей и результатов.

Отличие организации от системы заключается наличием в организациях как

искусственных образованиях свойства упорядоченности, иерархичности.

Особенностями любой системы являются: целостность (несводимость свойств

системы к сумме свойств составляющих ее элементов, невыводимость из

последних свойств целого), структурность (возможность описания системы

через установление ее структуры), иерархичность (каждая часть системы

выступает как своего рода подсистема, обладающая своими качествами) и др.

Управление рассматривается как особая система, включающая в себя:

- субъект и объект управления

- собственно процесс управления

- обратную связь между объектом и субъектом.

По уровню иерархии системы классифицируются на:

1. Неживые: статистические структуры, простые динамические системы с

заданным движением, кибернетические системы с обратной связью.

2. Живые: открытые системы с самосохраняемой структурой (уровень клеток),

социальные системы, социальные организации (общество), трансцендентные

системы (лежащие сегодня вне нашего сознания).

Все организации являются системами.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система

имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от

среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием

с внешней средой.

4. Характеристики организационных систем.

Особенностями любой системы являются: целостность (несводимость свойств

системы к сумме свойств составляющих ее элементов, невыводимость из

последних свойств целого), структурность (возможность описания системы

через установление ее структуры), иерархичность (каждая часть системы

выступает как своего рода подсистема, обладающая своими качествами) и др.

Организационная система имеет следующие основные признаки:

. наличие целостной структурности, т.е. сочетания объектов, взаимосвязанных

друг с другом, обеспечивающих в системе новые интерактивные качества;

четко фиксированные состояния и положения элементов по отношению друг к

другу и целому;

. существование в сфере или заданной функциональной направленности:

иерархичность, упорядоченность структуры в целом.

5.Основные свойства организационных систем.

Особенностями любой системы являются: целостность (несводимость свойств

системы к сумме свойств составляющих ее элементов, невыводимость из

последних свойств целого), структурность (возможность описания системы

через установление ее структуры), иерархичность (каждая часть системы

выступает как своего рода подсистема, обладающая своими качествами) и др.

Система характеризуется состоянием и движением. Состояние системы это

совокупность поведения ее элементов, взаимосвязей между ними. Состояние

элементов это совокупность всех различных свойств элементов. Движение

системы это процесс последовательного изменения состояния системы под

влиянием внешней среды с учетом потенциала внутренней среды.

К свойствам организационных систем относятся и такие понятия как:

. вход системы - различные способы приложения влияния внешней среды на

систему;

. выходы системы - различные точки приложения воздействий системы на

внешнюю среду;

. обратная связь это то, что соединяет выход системы со входом;

Ограничения системы это то, что определяет условия развития и реализации

процессов. Ограничения системы определяются целями и характером связей,

которые определяют границу системы; цель это конкретное представление о

некоторой модели будущего результата способного удовлетворить исходную

потребность при имеющихся реальных возможностях. Цель выбирается из

некоторого множества альтернатив и составляет сущность управленческого

решения; управление это непрерывный и целенаправленный процесс воздействия

на объект управления, которым может быть как отдельная личность, как

компоненты, как подсистема так и организация в целом; система управления

это совокупность двух взаимосвязывающих подсистем (управляющей и

управляемой), образующих новую систему; сущностью данной системы является

процесс выработки управляющих воздействий; эффективность управляющей

системы рассматривается как мера степени достижения цели функционирования.

6. Кибернетическая модель организационной системы (черный ящик).

Структура организации часто изображается в виде плоской двухмерной

организационной блок-схемы. Эти блок-схемы представляют собой удобные

модели, которые помогают увидеть сложные взаимоотношения между отдельными

подразделениями, структурными единицами и людьми в данной организации.

Вся модель состоит из нескольких составляющих: вход, выход, обратная связь

внешнее воздействие, операции, осуществляемые в системе. Для организации

можно составить несколько таких взаимосвязанных моделей. Обратная связь

есть по существу элемент менеджера, его процесса управления.

Эта чисто теоретическая модель, которая позволяет изучить как ведет себя

организация. Мы не знаем, что происходит внутри данной организации или

системы, но мы знаем, что может повлиять на неё и какие выходы мы можем

получить у нее. На основе этого можно выработать оптимальное количество

входных ресурсов, которые придадут ей самый эффективный результат на

выходе.

7. Цель и управление в организационных системах

. Цель это конкретное представление о некоторой модели будущего результата,

которое способно удовлетворить составляющую систему элементов,

. Цель это ключевая характеристика организации и планируемый результат,

выступаемый как единство желаемого и возможного,

. Цель организации выполнение определенных функций. Стратегическая цель

организации обеспечение своего существования (выживание). Как правило

общая цель распадается на группу подцелей (тактических целей).

Тактические цели в свою очередь распадаются на группу оперативных целей.

Цель управления организацией это поддержание выхода организации на уровне,

удовлетворяющем постоянные требования или планируемые результаты. Типы

целей организации:

. цели, обусловленные потребностями общества в товарах и услугах, что

отражает внешнюю функцию организации;

. цели, выражающие потребности работников в получении необходимых

материальных и социальных благ;

. цели, системы, т.е. объективная необходимость поддержания целостного

состояния организации на основе управленческих решений; миссия

организации - очень общая (абстрактная) цель, вызывающая у членов

организации необходимость ее достижения. Миссия, как цель организации,

бывает направлена, как на внутреннюю среду организации (организационная

культура), так и на внешнюю среду (имидж организации).

Стратегия организации отвечает на вопрос: как добиться цели в условиях

динамичной внешней и внутренней среды.

Тактика означает развернутый план реализации стратегии. Оперативное

управление это поддержание системы в заданных параметрах. Организационная

системы имеет много взаимосвязанных целей. Основные причины

множественности целей:

невозможность точно выявить, измерить и увязать все факторы,

влияющие на максимум прибыли, а также свести их к единому

синтетическому (объединенному) показателю;

необходимость декомпозиции целей системы по критерию «средства-

результаты». В практике реального управления составляется так

называемое «дерево целей».Имеется стратегическая (главная,

общая) цель. Она подразделяется на определенное число

тактических целей. Каждая тактическая цель подразделяется на

ряд оперативных целей;

. всегда существуют разнонаправленные цели, которые присущи составляющим

системы и находящиеся в диалектическом равновесии; системы долгосрочных

и краткосрочных целей не совпадают;

. техническая проблема, связанная с невозможностью построения идеальной

информационной системы, отражающей реальные взаимосвязи элементов.

8. Основные составляющие организационных систем.

В качестве составляющих системы:

1. Элементы, под которыми понимаются простейшие неделимые части системы. В

общем виде имеется неограниченное множество таких частей, способ выделения

которых зависит от определения целей, анализа и построения системы.

Выделенные элементы системы могут находиться в определенных взаимосвязях

и взаимовлияниях. Эти (отношения могут определяться как на физическом

уровне, так и на абстрактном..

2. Подсистема. Система может быть разбита (расчленена) на определенное

количество подсистем, причем каждая из них является системой. И в этом

можно определить отличие подсистемы от компонентов и элементов.

3. Структура. Система может быть представлена путем перечисления элементов

или заданием свойства принадлежности к некоторому множеству, а также

последовательным расчленением на подсистему, компоненты и элементы с

набором взаимосвязей между ними. В последнем случае вводится понятие

структуры, которая отражает наиболее существенные взаимосвязи между

элементами и их группами. Заданные взаимосвязи обеспечивают существование

системы и ее основных свойств. Структурные свойства обладают относительной

независимостью и могут выступать как инвариант при переходе от одной

системы к другой, перенося закономерности из одной системы в другую.

4. Функция. Функция м.б. представлена как процесс или деятельность, внешнее

проявление свойств какого либо объекта в данной системе отношений.

5. Свойства - это качество параметров объектов, на основе которых получают

знание об объекте. Свойства выражаются в показателях системы

(количественных и качественных).

6. Связи. Связи характеризуются направлением, силой и характером и

обеспечивают возникновение и сохранение структуры и целостных свойств

системы и характеризуют ее строение и функционирование. Предполагается, что

связи существуют между всеми элементами системы.

7. Состояние. Состояние определяется как мгновенная характеристика системы,

которая обеспечивает определение знания свойств системы в конкретный момент

времени. Состояние определяется либо через входные воздействия и выходные

результаты, либо через общесистемные свойства. Статическая система это

система одного состояния. Динамическая система это система с множеством

состояний, в которых с течением времени происходит переход из одного

состояния в другое.

9. Описание организации как объекта управления (количественные и

качественные параметры).

Любая организация как объект управления вне зависимости от ее конкретного

назначения может быть описана с помощью ряда параметров, число и состав

которых зависит от целей этого описания и целей управления. Самое общее

представление об организации как об объекте управления можно получить, имея

информацию о ее целевом предназначении, юридическом статусе, имеющихся

ресурсах и ряде частных параметров.

Основные параметры описания организаций.

1. Назначение организации. Эта характеристика необходима для определения

места и роли организации в общем экономическом пространстве. Ее значение

оценивается по таким показателям как: виды продукции и услуги, способы

удовлетворения общественных потребностей, виды и качество произведённой

информации и т.п. Однако в современных экономических условиях большинство

предприятий производит большое количество видов товаров и услуг в разных

областях, т.е. являются диверсифицированными.

2. Юридический адрес, местонахождение. Это важнейший параметр, который

отражает специфику размещения данной организации и ее подразделений с точки

зрения территориальных связей.

3. Вид собственности. В данном показателе отражается в соответствии с

законодательством государства взаимоотношения, как хозяйствующих субъектов,

так и юридических.

4. Отраслевая принадлежность. Это приоритетная деятельность среди других

видов деятельности предприятия.

5. Историческая справка (история деятельности), в которой описываются

основные этапы функционирования и развития организации.

6. Структура организации. Здесь должны описываться состав ее основных

систем (технических, технологических, финансовых, социальных и т.д.).

7. Структура управления. В ней фиксируются данные управляющей и

управляемой подсистем.

8. Показатели управляющего воздействия (руководство), т.е. способы

разделения власти, подготовки и реализации управленческого решения.

9. Содержание и сущность организационной культуры, т.е. группы ценностей

разделяемых членами организации и являющиеся регуляторами их поведения.

Миссия организации, понимается как предназначение организации или как

сформулированная общая цель. Имидж организации это то, как организация

выглядит в глазах потребителей. Все характеристики организационной культуры

миссий и организаций взаимосвязаны.

10. Факторы внешней среды, т.е. выделяются ключевые факторы прямого и

косвенного воздействия на деятельность организации.

11. Параметры ресурсов, где под ресурсами понимается совокупность из того,

с чем связан менеджер, т.е. с тем, чем он располагает.

Применительно к организационным системам все группы перечисленных

параметров и показателей находят свое отражение в таком документе как

бизнес-план.

10. Сущность системного подхода к изучению организаций.

Применение теории систем в управлении в конце 30-х годов явилось важнейшим

вкладом школы науки управления. Системный подход — это не есть набор каких-

то руководств или принципов для управляющих - это способ мышления по

отношению к организации и управлению. Система — это некоторая целостность,

состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в

характеристики целого.

Системный подход является не набором каких-либо правил к руководству, а это

скорее способ анализа организационных систем управления. Системный подход

основывается на следующих принципах:

1. Единства, т.е. совместного, комплексного рассмотрения системы как целого

и как особого составления его частей.

2. Развития. Это принцип необходимости изменения системы по отношению к

внешней и внутренней среде. Т.е. система - это постоянно адаптирующийся

целостный механизм.

3. Единства общей цели, где предполагается выбор глобальной цели для всех

подсистем организации. Оптимум подсистем не является оптимумом для всей

системы.

4. Функциональность, т.е. совместное рассмотрение структуры системы и

функций. Приоритет всегда отдается функции над структурой, где функция —

цель, назначение, а структура - состав, элементы. При анализе

организационных систем необходимо выделять пересечения функциональных и

структурных взаимосвязей.

5. Децентрализация. Сочетание централизации и децентрализации в структуре и

функциях организационной системы может эффективно действовать

(адаптироваться к внешним и внутренним условиям) только при оптимальном

соотношении распределения решений в управленческих воздействиях.

6. Принцип иерархии. Анализ и учет соподчинения и соотношения составляющих

частей системы, их ранжирование.

7. Принцип неопределенности, множественности. Детерминированный характер

связей предполагает жесткую взаимосвязь между причинами и следствиями. При

вероятностном подходе нет явной связи между причиной и следствием, где:

одна причина может приводить к разным следствиям и наоборот - различные

причины (факторы) могут приводить к одинаковым следствиям.

8. Принцип организованности, упорядоченности, т.е. выявление процессов

последовательности и степени выполнения управленческих решений.

Можно выделить ряд научных аспектов, которые составляют сущность системного

подхода:

1. Системно-элементный, отвечающий на вопрос из чего, каких элементов

образована система;

2. Системно-структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы,

способ взаимодействия образующих ее элементов;

3. Системно-функциональный, показывающий какие функции выполняет система и

образующие ее компоненты;

4. Системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы как

по горизонтали, так и по вертикали;

5. Системно-интегративный, показывающий механизм. Факторы сохранения,

совершенствования и развития системы;

6. Системно-исторический, отвечающий на вопрос как, каким образом возникла

система, какие этапы в своем развитии она проходила, каковы ее исторические

перспективы.

11. Характеристики организации как открытой системы.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система

имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от

среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием

с внешней средой. Для закрытых характерна детерминированность и линейность

развития. Открытые системы предполагают обмен веществом, энергией,

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7