|
|
|
Дипломная работа: Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании (на примере ТОО "Гелиос")
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как реализуется концепция маркетинга в достижении целей предприятия? | |
| Какую роль он играет в деятельности каждого функционального подразделения? | |
| Как давно на Вашем предприятии сформирован отдел маркетинга, чем была вызвана необходимость его создания? | |
| Насколько эффективность деятельности в направлении: поиска поставщиков, изучения покупателей и конкурентов, разработки новых товаров, зависит от маркетинга? | |
| На достижение какой цели направлена деятельность маркетолога предприятия? | |
| Какова степень взаимодействия и воздействия отдела маркетинга и деятельности по: закупкам сырья и материалов, по продажам, по производству и инновационной деятельности, складскому хозяйству и товароведению? | |
| В каких направлениях осуществляется маркетинговая деятельность? | |
| Какие недостатки существуют в маркетинговой деятельности ТОО «Гелиос»? |
Образец анкеты оценки уровня удовлетворенности клиентов ТОО «Гелиос»
1 – Плохо
2 – Неудовлетворительно
3 – Удовлетворительно
4 – Хорошо
5 – Отлично
Довольны ли вы:
| Качеством продукции | |
| Разнообразием услуг | |
| Стоимостью (доступность) услуг | |
| Количеством предлагаемых услуг | |
| Профессионализмом персонала | |
| Сроками обслуживания ремонта | |
| Удобством расположения |
Оценка удовлетворенности клиента
| Параметры оценки | Оценка удовлетворенности клиентов | ||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | |
| Качество | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 3 | 3 | 5 |
| Качество ремонта | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 |
| Разнообразие услуг | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 |
| Стоимость (доступность) услуг | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 |
| Количество предлагаемых услуг | 5 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 |
| Профессионализм персонала | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 |
| Сроки обслуживания | 5 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 5 | 4 |
| Удобство расположения | 3 | 3 | 2 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 5 | 4 |
Организационная структура ТОО «Гелиос»
[1] Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Ростингер, 2000, с.33
[2] Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. –М.: Дело, 1995, с.121
[3] Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. – М.: Высшая школа, 1995, с.89
[4] Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2000.- 24-32с.
[5] Герчикова И.Н. Менеджмент. Москва: 2000. с. 314-317
[6] Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Ростингер, 2000, с.244
[7] Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. – М.: Высшая школа, 1995, с.145
[8] Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. -2-е изд., перераб. и доп. –М.: Финансы и статистика, 2002
[9] Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. –М.: Дело, 1995,
[10] Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.-640с.
[11] Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы, - г. Железнодорожный, Моск. обл., 1998. – с 117
[12] Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг: учеб. пособие. –М.: Издательский центр "Академия", 2002, с.122
[13] Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2000, с.88
[14] Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. –СПб.: Питер, 2001, с.175
[15] Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Питер, 2002, с.204
[16] Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга. –Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000, с.144
[17] Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: пер. с англ. –2-е европ. изд. –М.; СПб.; Киев. Издательский дом "Вильямс", 2001, с.152
[18] Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 1995 , с.183
[19] Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. –3-е изд., перераб. и доп. –М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2002, с.74
[20] Малков М.И. Подходы к измерению эффективности маркетинга // Маркетинг, 2007. №3, с.21
[21] Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997, с.247
[22] Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 1993, с.163
[23] Турусина А.Ю. Операционная эффективность маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006. №1, с.14
[24] Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга». – М.: Фолиум, 1998, с.241
[25] Жапарова И.С. Меркетинг «продающих» предприятий. Караганда: Изд-во КарГУ, 2004, с.84
[26] Жапарова И.С. Меркетинг «продающих» предприятий. Караганда: Изд-во КарГУ, 2004, с.129
[27] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.25
[28] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.54
[29] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.61
[30] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.102
[31] Воеводин Е.Н. Разработка систем оценки эффективности маркетинга. –Астана: Изд-во Центральноазиатского университета им. Л.Н.Гумилева, 2007. с.173
[32] Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989, с.185
[33] Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. – М.: Азимут-Центр, 1992, с.241
[34] Официальный сайт Агентства РК по статистике: http://www.stat.kz
[35] Официальный сайт Агентства РК по статистике: http://www.stat.kz
[36] Данные ТОО «Гелиос»
[37] Данные ТОО «Гелиос»
[38] Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999, с.286
[39] Данные ТОО «Гелиос»
[40] Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. –М.: Центр экономики и маркетинга. –Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000, с.155
[41] Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1998, с.211
[42] Соколов М.И., Гречков В.Ю. Маркетинговые исследования. - М.,2000, с.145
[43] Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/. – М.: МО, 1991, с.177
[44] Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 1995, с.261
[45] Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. –М.: Центр экономики и маркетинга. –Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000, с.184
[46] Вайсман А., Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Экономика, 1995, с.287
[47] Харрис Г., Харрис Г.Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес: Пер. с англ.-М.: Финансы и статистика, 1999, с.48
[48] Экономическая стратегия фирмы. Под ред. проф. Градова А.П. Учебное пособие. С-Пб.: Специальная литература, 1995, с.172
[49] Идрисов А.Б.. Картышев С.В.. Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций - М.: Информационно-издательский дом “ФИЛИНЪ”, 1996, с.54
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13
 |
||
| НОВОСТИ |  |
|
|
||
| ВХОД | |
|
|
|||||
Рефераты бесплатно, реферат бесплатно, сочинения, курсовые работы, реферат, доклады, рефераты, рефераты скачать, рефераты на тему, курсовые, дипломы, научные работы и многое другое. |
||
При использовании материалов - ссылка на сайт обязательна. |
||
