Дипломная работа: Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО "Студия РБС"
Деловой процесс "Реализовывать
техническую подготовку к выпуску издания " (рис. 2.11) представлен в виде
5 последовательных процессов.
• "Разрабатывать дизайн
издания",
• "Осуществлять верстку
тематических разделов",
• "Разрабатывать дизайн
рекламных макетов",
• "Осуществлять верстку и
техническую подготовку к выпуску",
• "Осуществлять передача
подрядчиком для печати".
Взаимосвязи всех процессов данной
декомпозиции построены по входу: т.е. выход одного процесса является входом для
другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2.
На диаграмме представлен контур
обратной связи, т.е. предусмотрены корректирующие действия на определенных
этапах работы.
На данном этапе идет техническая
подготовка к выпуску издания. Основными контролируемые параметры данного
процесса:
-
сроки исполнения,
-
обязательное согласование с клиентами заказов на изготовление
оригинал-макета,
-
оценка рисков брака при выпуске и сборке издания,
-
четкое выполнение технических требований подрядчиков,
-
соответствие параметров опытного образца.
Механизмами управления данного
делового процесса являются дизайнеры и верстальщик. Однако контролирующим
звеном является начальник отдела маркетинга и рекламы
Управлением для всех процессов
данной диаграммы А 34 являются установленные технические требования
(регламенты).
Для визуализации и описания делового
процесса "Реализовывать техническую подготовку к выпуску издания"
представлена карта процесса (таблица 2.11).
Таблица
2.11
Карта
процесса А 34
| п. ИСО 9001 7.5 Производство и обслуживание |
СТО СМК 7.5.0-007–2007 "Производство и
обслуживание" |
| Определение процесса |
Цель процесса |
| Реализовывать техническую подготовку к выпуску
издания |
Осуществление оптимизации технологического
производства продукции с точки зрения повышения качества и надежности
продукции, уменьшения трудовых и материальных затрат на производство
продукции, при условии минимизации затрат. |
| Процедуры процесса |
| • Разрабатывать дизайн издания • Осуществлять
верстку тематических разделов • Разрабатывать дизайн рекламных макетов •
Осуществлять верстку и техничес-кую подготовку к выпуску • Осуществлять
передача подрядчиком для печати |
| Входы процесса |
Выходы процесса |
| Заявка по корректировке изменений, данные о
тематических разделах, "Бриф" на разработку оригинал – макета
клиента, договор с клиентом, технические требования подрядчиков. |
Утверждение руководством новых разработок,
утверждение оригинал-макета клиентом, тиражирование (выпуск) издания. |
| Требования к входам |
Требования к выходам |
| Утвержденная заявка по корректировке изменений,
утвержденные тематические разделы, согласованный "Бриф" на
разработку оригинал – макета клиента. |
Подписание утвержденного оригинал-макета клиентом,
согласованные технические условия и требования к выпуску с подрядчиками. |
| Поставщики процесса |
Потребители процесса |
| Директор, отдел рекламы. |
Редакторский отдел, дизайн группа. |
| Основные ресурсы: |
|
| Компетентный персонал, инфраструктура, оргтехника,
предыдущий опыт. |
|
| Контролируемые параметры процесса |
Методы измерения процесса |
| Сроки исполнения, обязательное согласование с
клиентами, оценка рисков брака при выпуске и сборке издания, соответствие
параметров опытного образца, инфраструктура. |
Инструментальные, регистрационные. |
| Показатели результативности процесса |
|
Отсутствие задержек согласования разработок с
рекламодателями (не более 5 дней);
Отсутствие задержек выпуска по сравнению с
договором;
Снизить производство некачественной продукции до
1%;
Показатели результативности
регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода.
|
Далее представлен деловой процесс "Осуществлять
финансирование деятельности и производить расчеты по обязательствам" (рис.
2.12) в виде 6 последовательных процессов.
• "Разрабатывать проекты бюджетов",
• "Прогнозировать и
контролировать доходы",
• "Прогнозировать и
контролировать расходы",
• "Обеспечивать финансовыми
ресурсами",
• "Осуществлять проведение
расчетов",
• "Подготавливать отчетность".
Взаимосвязи всех процессов данной
декомпозиции построены по входу: т.е. выход одного процесса является входом для
другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2.
На данном этапе производится
финансирование всей деятельности предприятия, включая и жизненный цикл
продукции. А так же производятся расчеты по обязательствам с работниками по
оплате труда, с контрагентами и расчеты с клиентами документации.
Основными контролируемые параметры
данного процесса:
- своевременная оплата труда,
- сроки выплат клиентов по
договору,
- сроки предоставления отчетной
информации,
- бесперебойный денежный поток к
контрагентам.
Механизмами управления данного
делового процесса являются директор и главный бухгалтер.
Управлением для всех процессов
данной диаграммы А 35 являются годовые планы: бюджеты, финансовый план, а так
же регламенты расчетов.
Ниже представлена карта процесса "Осуществлять
финансирование деятельности и производить расчеты по обязательствам" (таблица
2.12).
Таблица
2.12
Карта
процесса А 35
| п. ИСО 9001 Финансирование |
СТО СМК 7. . -007–2007 "Финансирование " |
| Определение процесса |
Цель процесса |
| Осуществлять финансирование деятельности и
производить расчеты по обязательствам. |
Целью деятельности процесса расчетов с
контрагентами является поддержание заданного уровня платежеспособности при
условии выполнения требований к финансовой устойчивости компании и
минимизации затрат. |
| Процедуры процесса |
| • Разрабатывать проекты бюджетов • Прогнозировать
и контролировать доходы • Прогнозировать и контролировать расходы •
Обеспечивать финансовыми ресурсами • Осуществлять проведение расчетов •
Подготавливать отчетность. |
| Входы процесса |
Выходы процесса |
| Договор с клиентом, авансовый отчет, обязательства
клиентов, отчеты о внешней среде, обязательства перед контрагентами,
обязательства по оплате труда, денежный поток от клиентов (рекламодателей). |
Бюджеты, текущая задолженность клиента, оценка
клиентов, текущая кредиторская задолженность, денежный поток к контрагентам,
чистый денежный поток, внутренняя бухгалтерская отчетность, отчетность перед
клиентами, внешняя бухгалтерская отчетность. |
| Требования к входам |
Требования к выходам |
| Осуществление денежного потока от клиента в срок и
в размере согласно договору. |
Расчеты по обязательствам перед клиентами в срок и
полной документацией (заверенные обоими сторонами акт выполненных работ,
счет-фактура). |
| Поставщики процесса |
Потребители процесса |
| Бухгалтерия |
Все подразделения |
| Основные ресурсы: |
|
| Компетентный персонал, инфраструктура, финансы. |
|
| Контролируемые параметры процесса |
Методы измерения процесса |
| Сроки выплат клиентов по договору, сроки
предоставления отчетной информации, бесперебойный денежный поток к
контрагентам. |
Регистрационные. |
| Показатели результативности процесса |
|
Выполнение плана по продаже рекламных полос,
Выполнение бюджетного плана;
Показатели результативности
регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода.
|
Деловой процесс "Организовывать
доставку и распространение" (рис. 2.13) в виде 3 последовательных процессов.
• "Формировать графики
доставки издания",
• "Организовывать доставку
издания",
• "Организовывать передачу
отчетной документации".
Деловой процесс "Организовывать
доставку и распространение" является завершающим процессом процесса А3 "Реализовать
процессы жизненного цикла продукции" (рис.2.7).
Взаимосвязи всех процессов данной
декомпозиции построены по входу: т.е. выход одного процесса является входом для
другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2.
На данном, заключительном этапе
жизненного цикла продукции целью процесса является обеспечение своевременной
доставки клиенту заказа надлежащей комплектности и в соответствии с договорными
условиями с минимальными затратами. Обеспечение потребностей потребителей
издания.
Основными контролируемые параметры
данного процесса:
- сроки выполнения доставки,
- четкий график поставок.
Механизмами управления данного
делового процесса являются руководитель отдела доставки и курьеры.
Управлением для всех процессов
данной диаграммы А 36 является сводный план доставок.
Ниже представлена карта процесса "Организовывать
доставку и распространение" (таблица 2.13).
Таблица
2.13
Карта
процесса А 36
| п. ИСО 9001 7.5.5 Сохранение соответствия
продукции |
СТО СМК 7.5.5-007–2007 "Сохранение
соответствия продукции" |
| Определение процесса |
Цель процесса |
| Организовывать доставку и распространение. |
Обеспечение своевременной доставки клиенту заказа
надлежащей комплектности в соответствии с договорными условиями с
минимальными затратами, обеспечение потребностей потребителей издания. |
| Процедуры процесса |
|
• Формировать графики доставки издания • Организовывать
доставку издания
• Организовывать передачу отчетной документации.
|
| Входы процесса |
Выходы процесса |
| Информация о заказах клиента, данные об отпуске
издания, ожидания клиентов. |
Удовлетворение потребителя, обязательства перед клиентами,
информация о несоответствие доставок, документация для отчетности. |
| Требования к входам |
Требования к выходам |
| Точные данные о заказах клиентов. |
Утверждение отчетной документации (заверенные
обоими сторонами акт выполненных работ, счет-фактура). |
| Поставщики процесса |
Потребители процесса |
| Директор, начальник отдела распространения. |
Курьеры, менеджеры по рекламе. |
| Основные ресурсы: |
|
| Компетентный персонал, складское помещение,
финансы. |
|
| Контролируемые параметры процесса |
Методы измерения процесса |
| Сроки выполнения доставки, четкий график поставок. |
Регистрационные. |
| Показатели результативности процесса |
|
Отсутствие задержек доставки по сравнению с
графиком;
Показатели результативности
регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода.
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
|
